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POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES – CALENTADORES DE PISCINAS

Esta política aplica exclusivamente a los calentadores de piscinas comercializados por Grupo Bonnett S.A. (en adelante La Empresa) y adquiridos por el cliente (en adelante El Cliente). El término La Mercancía se refiere a los calentadores de piscinas y sus componentes.

1. Plazo y alcance de la garantía

  • La Empresa ofrece 12 meses de garantía contados desde la fecha de emisión de la factura o boleta de compra.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de materiales, debidamente verificadas mediante un informe técnico emitido por Bonnett Servicios Hidráulicos S.A.C..
  • No cubre mantenimientos preventivos ni el desgaste natural de piezas, accesorios o componentes por uso normal.

2.Instalación y condiciones de uso

  • Los calentadores deben ser instalados únicamente por técnicos certificados siguiendo las instrucciones del fabricante.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por:
    • Instalaciones incorrectas o fuera de especificaciones.
    • Redes eléctricas o hidráulicas defectuosas o incompatibles.
    • Fluctuaciones de voltaje o conexión a fuentes inadecuadas.
    • Uso indebido o falta de mantenimiento preventivo.
    • Exposición a entornos corrosivos, humedad excesiva u otras condiciones adversas.

3.Condiciones del agua – Requisito indispensable para mantener la garantía.Para que la garantía sea válida, el cliente debe mantener el agua de la piscina dentro de los parámetros recomendados por el fabricante:

Parámetro

 Rango Ideal
Dureza de calcio 200 – 400 ppm
pH 7.2 – 7.6
Alcalinidad total 80 – 120 ppm
Temperatura del agua ≤ 40 °C
  • La acumulación de depósitos de carbonato de calcio (sarro) dentro del intercambiador de calor no es un defecto de fabricación, sino consecuencia de un desequilibrio químico del agua.
  • Daños ocasionados por alta dureza de calcio (> 400 ppm), pH elevado (> 8.0), alcalinidad alta (> 120 ppm) o temperatura excesiva del agua no están cubiertos por la garantía.

4.Exclusiones de la garantía

  • Apertura, modificación o reparación por terceros no autorizados.
  • Daños por transporte o manipulación inadecuada.
  • Alteración o eliminación de etiquetas, códigos de barra o serie.
  • Daños por fuerza mayor (inundaciones, sismos, tormentas, etc.).
  • Daños ocasionados por depósitos de sarro, incrustaciones, corrosión o bloqueos internos debido a química de agua inadecuada.

5.Proceso para reclamo de garantía

  • Presentar el equipo junto con la factura o boleta original y todos sus accesorios y manuales en el Centro de Servicio Técnico Autorizado:
  • El transporte y gastos de envío son asumidos por el Cliente.
  • El retiro del equipo debe hacerse en un máximo de 30 días calendario después de la emisión del informe técnico.

6.Soluciones en caso de falla cubierta por garantía

  • Reparación del equipo.
  • Sustitución por otro de características equivalentes.
  • Emisión de nota de crédito.
    (La Empresa definirá la opción más adecuada).

En ningún caso procede devolución de dinero.

7.Devoluciones sin falla técnica

  • El Cliente asumirá gastos administrativos y de embalaje.
  • No se aceptarán devoluciones de equipos instalados, usados o con signos de manipulación.

8.Responsabilidad limitada

La Empresa no reconocerá reclamos por lucro cesante, pérdida de uso o daños indirectos. La responsabilidad se limita a lo expresamente indicado en esta política.